Klantenservice

Kies de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en bevestig je bestelling. Je ontvangt direct een bevestigingsmail.

Wij leveren doorgaans binnen 2–4 werkdagen. Bij producten die vanuit een externe leverancier worden verstuurd kan dit iets langer duren. De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen via de website van de vervoerder.

Neem contact met ons op via de contactpagina. We zoeken het voor je uit en houden je op de hoogte van de status.

Controleer eerst de Track & Trace-code en kijk of het pakket bij een buurman of afhaalpunt is achtergelaten. Is er na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op — we lossen het voor je op.

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay.

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL). Wij slaan geen betaalgegevens op — dit wordt volledig afgehandeld door onze gecertificeerde betaalprovider.

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. De voorwaarden van Klarna zijn hierbij van toepassing.

Bij iDEAL en Bancontact gebeurt dit direct bij het plaatsen van je bestelling. Bij creditcard- en PayPal-betalingen volgt de afschrijving doorgaans binnen één werkdag. Bij Klarna achteraf betalen ontvang je een factuur met een betaaltermijn.

Wij leveren gratis vanaf €100. Onder dit bedrag worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen, afhankelijk van je locatie.

Ja, wij leveren in heel Nederland en België.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, is een adreswijziging mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina.

De bezorger doet een tweede afleverpoging of laat het pakket achter bij een nabijgelegen afhaalpunt. Je ontvangt hierover een bericht van de vervoerder.

Ja, tijdens het afrekenen kun je kiezen voor levering op een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Ja. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. De producten dienen ongebruikt en in originele verpakking te worden teruggestuurd.

Stuur een e-mail naar ons via de contactpagina met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons verdere instructies.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Na goedkeuring heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Retourneren is gratis. Wij vergoeden de retourkosten of stellen een gratis retourlabel beschikbaar.

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons het retouradres en eventueel een retourlabel per e-mail.

Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's mee van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Onze excuses voor het ongemak. Neem contact met ons op met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij sturen zo snel mogelijk het juiste product toe.

Controleer eerst of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat (je ontvangt dan meerdere Track & Trace-codes). Ontbreekt er nog steeds iets? Neem dan contact met ons op.

Neem contact met ons op met een beschrijving van het probleem. Wij helpen je verder en zoeken indien nodig een oplossing via de fabrikant of leverancier.

In sommige gevallen wel. Wij werken samen met erkende Europese leveranciers die namens ons kunnen verzenden. De kwaliteitscontrole en klantenservice blijven altijd bij PetVita.

Ja. Als je producten bestelt die bij verschillende leveranciers vandaan komen, is het mogelijk dat je meerdere pakketten ontvangt — elk met een eigen Track & Trace-code.

Omdat wij samenwerken met meerdere leveranciers kunnen producten op verschillende momenten worden verzonden. Je ontvangt voor elk pakket een aparte verzendbevestiging.

Door samen te werken met gespecialiseerde leveranciers kunnen wij een breed en kwalitatief aanbod bieden van erkende Europese merken, zonder in te leveren op kwaliteit.

Wij combineren eigen voorraad met leveringen vanuit onze partnerleveranciers. Zo kunnen wij snel en flexibel leveren.

Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de contactpagina. We reageren zo snel mogelijk op je bericht.

Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren op alle berichten.

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

Klachten kun je indienen via ons contactformulier. Wij nemen je klacht serieus en streven ernaar dit binnen 3 werkdagen op te lossen. Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl.